La gestión de la relación con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
CRM como lo define consiste en 10 componentes:
a.Funcionalidad de las ventas y su administración
b.El telemarketing
c.El manejo del tiempo
d.El servicio y soporte al cliente
e.La mercadotecnia
f.El manejo de la información para ejecutivos
g.La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
h.La excelente sincronización de los datos
i.El e-commerce
j.El servicio en el campo de ventas
No hay comentarios:
Publicar un comentario